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Réception
Requête enregistrée, accusé de réception envoyé et assignation au responsable de compte.
Analyse
Examen de la demande, identification du problème et planification de la résolution.
Résolution
Intervention réalisée, solution mise en place, vérification de l’efficacité et de la satisfaction.
Clôture
Retour au client, confirmation de la résolution et demande de feedback éventuel.