Cadre
Traitements organisés selon la LPD suisse et, lorsque cela s’applique, le RGPD.
Confidentialité
Confidentialité, données et cookies
Cette page décrit de manière claire comment QuickDesk traite les données liées au site public, aux formulaires, au portail client et aux prestations administratives réalisées pour ses clients.
Hébergement du site
Le site public QuickDesk est hébergé sur une infrastructure Google localisée en Suisse.
Mise à jour
Version publiée le 19 avril 2026.
Responsable
Qui traite quoi
Pour le site public, les formulaires et le portail client, QuickDesk agit comme responsable du traitement des données qu’il collecte directement.
Dans le cadre d’une mission client, QuickDesk intervient en principe comme prestataire opérationnel agissant selon le périmètre convenu, les instructions reçues et les obligations légales applicables.
Si une mission implique un cadre particulier de confidentialité, de conservation ou de localisation des données, ce cadre est défini contractuellement avant exécution.
Données concernées
Quelles données peuvent être traitées
QuickDesk limite les données au strict nécessaire selon le contexte: navigation, demande de contact, accès portail ou mission administrative.
Navigation sur le site
- adresse IP, date et heure, pages consultées, informations techniques du navigateur
- journaux techniques liés à la disponibilité, à la sécurité et à la prévention d’abus
Formulaires de contact et devis
- nom, société, fonction, e-mail, téléphone, canton et message
- éléments de cadrage demandés pour un devis: volume, urgence, outils, organisation concernée
Portail client
- e-mail autorisé, vérification du PIN, IP et mécanismes temporaires de limitation des tentatives
- liens d’accès vers les espaces SharePoint configurés pour le client
Prestations déléguées
- correspondance, documents, CRM, facturation, relances, agendas, coordination et données opérationnelles confiées
- données RH administratives, dossiers associatifs, listes d’événements et autres contenus nécessaires à la mission
Finalités
Pourquoi ces données sont traitées
- Répondre aux demandes de contact, de devis ou d’assistance.
- Exécuter les prestations dans le périmètre administratif confié par le client.
- Sécuriser le site et le portail contre le spam, les abus et les accès non autorisés.
- Assurer le suivi commercial et contractuel avant, pendant et après la mission.
- Respecter les obligations légales de documentation, de sécurité, de facturation et de conservation.
- Améliorer l’organisation opérationnelle sans détourner les données de leur finalité initiale.
Les bases de traitement utilisées dépendent du contexte: mesures précontractuelles, exécution du contrat, obligations légales, intérêts légitimes de sécurité et, lorsque nécessaire, consentement.
Sous-traitants et transferts
Où les données peuvent passer
QuickDesk privilégie des environnements professionnels clairs, documentés et alignés avec les exigences de sécurité convenues.
Site public
Le site QuickDesk est hébergé sur une infrastructure Google localisée en Suisse. Les journaux techniques du site et les ressources web publiques transitent par cet environnement.
Protection anti-spam
Le formulaire de contact peut charger Google reCAPTCHA v3 lorsqu’il est activé. Ce service reçoit des données techniques nécessaires à l’évaluation du risque de spam.
Environnements de mission
Les prestations peuvent être exécutées dans Microsoft 365, SharePoint ou dans les outils désignés par le client, selon le cadre de mission et les accès validés.
Lorsque des prestataires impliquent un traitement hors de Suisse, QuickDesk s’appuie sur le cadre contractuel applicable, les garanties reconnues et le principe de minimisation. Aucune donnée n’est vendue ni cédée à des fins publicitaires.
Cookies et traceurs
Gestion des cookies, mesures d’audience et consentement
- Cookies techniques nécessaires Le site peut utiliser des traceurs strictement nécessaires au fonctionnement WordPress, à la sécurité, à l’équilibrage technique ou à la protection anti-abus.
- Mesure d’audience et outils de suivi Des outils de mesure d’audience, d’analyse de fréquentation ou de suivi non essentiels peuvent être activés selon les besoins du site.
- Consentement préalable lorsque requis Tout service non strictement nécessaire, y compris des services de type analytics ou des contenus tiers, est soumis à information préalable et à votre choix lorsqu’un consentement est requis.
- Paramétrage évolutif D’autres services peuvent être ajoutés à l’avenir. Le cadre de consentement est alors mis à jour pour refléter les catégories concernées, leurs finalités et vos options.
Le site utilise également des mécanismes de sécurité liés au formulaire de contact. Vous pouvez à tout moment revoir vos choix depuis l’interface de gestion du consentement. Vous pouvez aussi limiter les cookies via votre navigateur, avec un impact possible sur certains éléments techniques du site.
Durées et sécurité
Combien de temps et avec quelles protections
Les durées varient selon la finalité, le cadre contractuel et les obligations légales. Les accès et la conservation sont limités au besoin réel.
Demandes de contact et devis
Conservées le temps de traiter la demande, puis pour le suivi commercial nécessaire. Un nettoyage périodique est appliqué sur les demandes sans suite.
Portail client
Les limitations de tentatives, les sessions temporaires et les journaux de sécurité du portail sont techniques et de courte à moyenne durée. Les accès administrés restent actifs uniquement tant qu’ils sont utiles.
Documents de mission
Conservés selon le contrat, les instructions du client, les impératifs opérationnels et les obligations légales de conservation applicables.
Mesures de protection
Accès limités, espaces séparés, MFA sur les environnements sensibles, contrôle des rôles, suivi des actions, HTTPS et vérifications avant remise.
Vos droits
Accès, rectification, opposition et autres droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement dans le cadre légal applicable, la limitation d’un traitement, l’opposition lorsqu’elle est recevable, ainsi que la portabilité lorsque ce droit s’applique.
- demander quelles données sont traitées et à quelles fins
- faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- demander l’effacement ou la limitation lorsque le cadre le permet
- retirer un consentement lorsqu’il constitue la base du traitement concerné
- recevoir une réponse documentée après vérification raisonnable de votre identité
- saisir l’autorité compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés
QuickDesk ne réalise pas de décision automatisée produisant des effets juridiques uniquement sur la base d’un traitement automatisé dans le cadre de ce site public.
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QuickDesk intervient avec un périmètre défini, des accès maîtrisés et une exécution traçable sur l’ensemble des prestations administratives déléguées.